Служба контроля качества


В нашем ЖЖ: Результаты контроля качества 2014

Скриншот из системы службы контроля качества - средние оценки пар артистов

Повышение уровня и качества оказываемых услуг – одна из важных задач, стоящих перед нашей компанией.

Поэтому мы стараемся максимально учесть мнения и пожелания клиентов, без чего было бы невозможно совершенствовать службу заказа Дедов Морозов. Специально для этого мы создали службу контроля качества, которая занимается проверкой работы сотрудников.

Будь то корпоративное мероприятие, вечеринка, детский утренник в дошкольных и общеобразовательных заведениях или праздник в кругу семьи – в каждом случае мы стараемся приложить все усилия для того, чтобы у всех наших заказчиков остались самые наилучшие воспоминания об артистах.

После того как новогодние и рождественские праздники останутся позади, в середине января и в начале февраля, наш колл-центр проводит обзвон абсолютно всех наших клиентов. Полученные данные анализируются с помощью специального программного обеспечения, позволяющего получить очень точные оценки выступления артистов. В результате работы, проделанной в первые месяцы 2012 года, служба контроля получила много отличных и хороших оценок выступлений наших артистов. Статистика не может нас не радовать!

А те немногие артисты, которые получили низкие оценки, в нашей компании больше не будут работать.

Скриншот из системы службы контроля качества - колл-центр - оценка качества работы